2020年明泰企业质量信用报告
淄博明泰电器科技有限公司
企业质量信用报告
1 前言：
明泰公司的茁壮成长、高速发展，是中国改革开放壮美进程的缩影，是明泰人艰苦奋斗、开拓进取的见证。
公司以“品质优良、服务迅捷“为企业宗旨，以“负责、业精、诚信、共赢”为企业精神，以“技术掌握未来，细节决定成败”为企业理念，依法经营、综合治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息，旨在使社会各界了解明泰公司履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。特编制2016年度企业质量信用报告。
1.1总经理承诺：
我们做一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才，而且造就了一流的文化。在明泰公司近二十年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把明泰的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。
在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9000标准质量体系要求，严格程序，科学生产，保证出厂产品的“四个100%”，做到产品优异，诚实守信，服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济责任。
1.2企业简介：
公司始创于1998年03月，淄博明泰电器科技有限注册于2005年10月13日，公司现址山东省淄博市淄川区钟楼街道办事处遥望山路16号，注册资金壹仟万元人民币，法定代表人白宗玉。
公司拥有国内先进的专业制造设备，主要科研生产设备30多台套，水、电、气、暖等供应量充足，通讯、运输等配套设施齐全。其中极板化成流水线12条，组装流水线3套，精密理化试验设备和化验设备10台套，是国内研发、生产牵引型蓄电池的专业企业。公司生产的“明泰牌”动力蓄电池，广泛应用于以蓄电池为动力的旅游观光车、高尔夫球车、电动轿车、电动四轮车、电动搬运车、电动叉车、风力发电、电动喷雾器、电动三轮车等领域，其中US系列3D-180、6D-140型已广泛应用于观光游览车、电动警车、电动轿车生产企业符合省政府鲁政发【2009】140号文件中三类新能源车中的两大类。
依靠先进的质量管理理念和严格的质量控制措施，产品质量稳定可靠，一次成型板栅寿命最长达3年以上，居国内动力蓄电池行业领先水平，奠定了公司产品在国内同行业中质量领先的行业地位。
公司自成立以来，一直坚持以质量为生命，以创新求发展的理念，不断研发高技术含量的产品增强企业的核心竞争力，以优质的售后服务为保障，并通过科学的管理来做到产品创新和实用的完美结合，企业稳步进入蓄电池行业的主流阵营。
公司注重对卓越品质的追求，全面开展全员、全线、全程的“优品质工程”，公司上下一心，坚持质量就是生命的企业理念，立志服务于社会，追求卓越，为广大客户提供优品质产品，打造优品质品公司秉承“负责、业精、诚信、共赢”的经营理念，强化内部管理，持续改进，不断增强满足用户潜在需求的能力，建立了完善、高效的客户服务体系，为客户提供全方位的优质服务，与广大客户精诚合作，实现和谐相处，互利共赢，立志发展成为专业化、国际化的加工制造商，为社会贡献自己的力量。生产加工的动力蓄电池已达到了国家行业标准，在山东省内名列前茅，有足够的能力满足不同客户的需求。
为了追求更高质量的产品，适应市场竞争，最大限度满足客户的需求，公司建立了完善的质量保证体系，于2006年通过ISO 9001：2000质量管理体系认证。公司按照质量管理体系的要求，建立了相应的组织机构，设置部门和岗位，规定部门、岗位职责、权限和相互关系，能够做到机构设置协调、分工明确、职责清楚、界线明晰、渠道畅通。
近几年来，公司通过开展质量管理体系内审和第二方、第三方审核及管理评审工作，对发现的不符合项及时采取有效的纠正措施加以纠正；强化质量管理体系运行的日常监督检查，对潜在的问题及时采取预防措施，自我改进，使公司质量管理体系具备了自我完善机制和实现质量目标的能力，质量管理体系基本保持了有效的运行，朝着不断健全和完善的方向发展。
2报告正文：
2.1企业质量理念
公司的企业理念：技术掌握未来，细节决定成败。
质量方针：科学管理，视质量为生命，持续创新，以客户为中心。
质量目标：以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高。
2.2内部质量管理
企业的内部管理由总经理全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。
1、现场管理：公司通过了清洁生产审核，持续有效开展“5S”活动，每天检查，月月评比，持续改进。
2、生产过程管理：根据规程和公司制度的要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和原燃材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法，掌握质量波动规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。修订各项管理制度和文件，对岗位作业指导书和仪器操作过程进行了完善，保证了ISO9000质量管理体系的有效运行。
3、检验设备管理：
设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、 “四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。
4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。持续开展以新员工培训、岗前培训、岗中培训的三级培训，按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。
2.2.1质量管理机构
公司最高管理者为总经理，总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利，下设ISO9000管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜，办公室设在公司企管部，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。
公司质量部配有专职的质量管理员对本单位的质量管理工作的监督、检查和考核，每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实、层层有考核的管理机构。
2.2.2质量管理体系：
公司于2006年建立ISO9000质量管理体系，2013年通过山东世通质量认证中心的认证，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。
各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据国标、及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。将涉及到的指标分解到车间、班组，形成一个完成的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。
2.3企业质量诚信
2.3.1质量诚信管理
公司始终坚持“科学管理，视质量为生命；持续创新，以客户为中心”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点，专设营销专员一名，专门负责产品质量和服务质量的全过程监控，遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求；
1、服务目标：优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。
2、保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品型号规格、性能指标、使用期限、价格以及供货能力、质量异议的处理等情况。
3、不分新老客户，不论数量多少，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。
4、保证运输质量，及时承运供货，如发生不可抗力因素导致供货迟延，力求做到提前告知。
5、保证随车发出产品合格证，；
6、销售的产品，保质一年；
7、保证及时开据并送达各类发票、收据，定期做好对帐工作。
8、保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。投诉处理不超过24小时，重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员12小时内亲临现场，面见客户（仅限本地区）。
9、保证销售办公室旺季（4-10月）每天不少于10小时值班服务。服务时间：北京时间9时至20时。负责人24小时手机开机。
10.保证生产厂旺季（4-10月）每天24小时发货，按销售计划随到随装。负责人24小时手机开机。
2.3.2质量文化建设
公司自成立以来，始终坚持“科学管理，视质量为生命，持续创新，以客户为中心”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。按照A管理模式建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，运用PDCA程序持续验证、总结，提升综合管理能力。积极推行6S管理，以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。
为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9000标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创新名牌奠定了坚实基础。2015年1月被评为“山东省著名商标”。
2.4企业质量基础
2.4.1企业产品标准
本企业生产“明泰”牌铅酸蓄电池，广泛应用于旅游观光车、高尔夫球车、电动轿车、电动四轮车、电动搬运车、电动叉车、风力发电、电动喷雾器、电动三轮车等领域，所有生产的产品都是执行国家标准，同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准。
2.4.2企业计量水平及产品质量
公司对要求强检的计量仪器和检验仪器进行委托检验和校验。公司产品2016年通过省检抽查和委托检验，产品检验合格。
2.4.3认证认可情况
公司在取得质量管理体系认证的同时，2013年度也通过了ISO 14001:2004 环境管理体系认证，以及OHSAS 18001：2007 职业健康安全管理体系认证；
2.4.4特种设备安全管理情况
高度重视安全管理工作，公司设有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月进行检查考核，考核结果与月度奖金挂钩。对检查出的不符合项现场开具不符合项整改报告单，限期整改，整改完成后由专人进行验证，形成了检查有落实，落实有考核，考核有整改，整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总，通报情报全公司，达到举一反三的整改效果。
每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训，培训合格颁发安全资格证书，行政部每年负责特种设备安全操作证书的培训，同时采用请进来，送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训，提高员工的实际操作水平。特种作业人员持证上岗率100%。
2.5产品质量责任
2007年顺利取得全国工业产品生产许可证，多年来我公司的产品抽检和检验过程中合格率为100%，公司的产品也广泛的被用于国家各重点工程中，是华北地区用户最信赖的产品。
公司本着“质量第一、顾客至上”的原则，遵循ISO9000质量体系服务管理程序的规定要求，在“明泰”牌系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺：
优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。
保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格、质量异议的处理等情况。
多年来始终坚持以顾客为关注焦点，最大限度满足客户的个性化需求，满足不同客户的个性需求，充分说明了我们的承诺。
2.6质量风险管理
公司营销中心接到客户投诉后，保证在24小时内做出答复，并以最快的速度到达现场。若发生数量短缺，公司采取缺一赔十的赔付方式； 若发现销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核；若发现电池质量问题，由区业务员与技术人员联系到现场进行处理，通过现场调查帮助用户解决实际问题，并形成处理意见，直到用户满意为止。
3报告结束语
在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧紧抓住大开发的历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。